Janvier - Lancement du « Trophée Innovation 2004 », qui encourage la prise d’initiatives et la diffusion des nouvelles idées au sein du personnel de l’UIB.
Février - Lancement de la Surveillance Permanente : un nouveau dispositif de contrôle interne destiné à évaluer la régularité, la sécurité et la validité des opérations de la Banque.
Mars - Création de tableaux de bord par agence offrant une vision précise de l’activité et de la rentabilité de chaque point de vente.
Avril - Déploiement de nouveaux outils de communication et de signalétique dans les agences.
Mai - Ouverture d’une nouvelle agence à Grombalia.
Juin– Lancement de la carte OXYGENE, qui permet aux clients de disposer d’une réserve d’argent mensuelle personnalisée en fonction de leur salaire.
Juillet - Installation de 2 nouveaux DAB à Monastir et Gafsa.
Août - Mise en œuvre de la nouvelle salle informatique de l’UIB. Salle « blanche », elle répond aux normes de sécurité internationales et permet de réduire considérablement le risque d’incident informatique.
Septembre - L’UIB innove en lançant « JOKER », première assurance des moyens de paiement en Tunisie couvrant les utilisations frauduleuses des cartes et chèques et cas de perte ou de vol.
Octobre - Inauguration de 2 agences pilotes : Saadi et La Marsa. Ces agences pilotes sont entièrement rénovées et organisées selon le nouveau dispositif d’exploitation de l’UIB.
Novembre - Déploiement du service Western Union sur l’ensemble des agences du réseau UIB.
Décembre - Augmentation en numéraire du capital de l’UIB, de 70 000 000 DT à 106 000 000 DT. L’opération rencontre un succès inégalé par le passé, enregistrant une forte participation des actionnaires de l’UIB et notamment de l’ensemble de ses principaux actionnaires.